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洗涤方式不当近千元衣服泛白 商家答应更换

时间:2007年8月31日   来源:中华服装网   字体大小: [小] [中] [大]

 

  消费者在鄂尔多斯专柜购买了衣服,且采用同一种方式洗涤,但是其中一件腋下部分出现泛白。消费者多次找鄂尔多斯方面寻求解决,但对方负责人都避而不见。

  对此,鄂尔多斯方面声称,泛白的原因可能是消费者汗腺呈碱性,或是洗涤不当造成的。

  陈小姐告诉记者,8月1日,她在福建新华都百货有限责任公司(以下简称新华都)东街口店的鄂尔多斯专柜购买了两件衣服。其中一件价格为998元的黑色上衣,她买回家穿过一次,用肥皂洗后却发现腋下部分出现明显泛白(如图)。然而,当天购买的同是鄂尔多斯的另外一件上衣,虽然也用肥皂洗了四五次,但都不会出现泛白现象。

  于是,陈小姐赶忙把出现泛白的衣服送到东街口新华都的鄂尔多斯专柜,要求换一件同一款式的衣服。专柜工作人员称将把泛白的衣服邮寄回内蒙古鄂尔多斯集团。前几天,鄂尔多斯专柜人员通知陈小姐来取衣服,称衣服已经处理好了。对方称,据鄂尔多斯集团回复,陈小姐洗涤方式存有问题,不能用肥皂洗;加上穿者的汗腺偏碱性,所以才出现这一问题。对方坚称质量没问题,并不同意换衣服。

  29日下午1点,记者来到东街口新华都二楼的鄂尔多斯专柜。

  当班负责人告诉记者,是陈女士的洗涤方式不当,还有一种可能就是消费者的汗腺偏碱性。负责人说,这种衣服要用中性洗涤剂。对于中性洗涤剂,这位负责人解释说,不是碱性的,也不是酸性的。她一再声称,在购买衣服时,鄂尔多斯专柜销售人员是有交代消费者如何洗涤,要用洗发水来洗涤。对于这名负责人的说法,陈小姐当场予以否定,称当时购买衣服时,销售人员并没有这样提醒。

  采访中,鄂尔多斯专柜销售人员多次说他们已将衣服寄回厂家了。陈小姐则要求鄂尔多斯专柜负责人出具邮寄回厂家的记录,但对方说自己没办法出具,也无法出具厂家关于那件衣服泛白的书面函复。后来,在陈小姐一再要求下,他们只好说衣服是放在鄂尔多斯驻福州办事处。

  随后,鄂尔多斯驻福州办事处一名女工作人员赶到现场。她说,泛白的原因可能是汗腺的问题。

  办事处工作人员表示,鄂尔多斯方面将尽可能处理,陈女士的衣服先前泛白的地方非常严重,现在已比当初好了很多。

  在请示上级后,鄂尔多斯驻福州办事处工作人员答应为陈小姐换一件新的同一款式上衣。同时,他们也现场教陈小姐如何正确洗涤鄂尔多斯衣服。

ABLE>江苏集团有限责任公司专柜小姐洗涤

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